GERER DES RELATIONS CONFLICTUELLES
Objectifs

- Savoir désamorcer concrètement les situations conflictuelles
- Être plus à l'aise dans sa relations avec les autres

Public visé

Toute personne amenée à encadrer une équipe ou à accueillir du public

Moyens techniques pédagogiques et d'encadrement

La formation se déroulera dans une salle équipée d’un tableau blanc, d’un ordinateur et d’un vidéoprojecteur. À la fin de la formation, les stagiaires se verront remettre un support pédagogique reprenant les principaux points abordés. La formation sera animée par un formateur ayant plusieurs années d’expérience sur les questions de gestion des conflits.

Durée et tarif

2 jours - 840 €

Dates

- 8 et 9 juillet 2019
- 7 et 8 octobre 2019

Pour vous inscrire

- par téléphone au 01 42 74 11 63
- par e-mail à l'adresse suivante : formations@addel.org

ADDEL est enregistrée en tant qu'organisme de formation sous le numéro 145789523. Son numéro de SIRET est le 42008979900027.

Eléments de programme

1. Introduction

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Analyser les causes d'un conflit

2. Améliorer sa communication

• Savoir se mettre dans le paysage de l'autre
• Le reflet et l'écoute active
• Prévenir les conflits

3. S'affirmer efficacement sans violence

• Acceptable / Inacceptable
• Le messaje JE
• Réagir face aux critiques

4. Gérer les situations de crise

• Négocier sans perdants
• le triangle des tensions
• Les conflits de valeurs