GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Objectifs

- Comprendre les mécanismes d’un conflit
- Améliorer sa communication pour prévenir le conflit
- Savoir se positionner dans une relation de conflit : aide de l’autre ou affirmation de soi ?
- Savoir comment sortir du conflit

Public visé

Toute personne amenée à encadrer une équipe ou à accueillir du public

Prérequis

Aucun

Durée et tarif

2 jours - 840 €

Dates

- 8 et 9 juillet 2021
- 28 et 29 octobre 2021

Contact

Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, contactez-nous au 01 42 74 11 63 ou envoyez nous un mail à formations@addel.org. Vous pouvez également nous retourner le bulletin d'inscription téléchargeable depuis notre site.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne des temps d’apports théoriques, des temps de mises en situation et d’études de cas (vidéos, QCM).

Moyens techniques pédagogiques et d'encadrement

La formation est animée par un formateur également consultant disposant d’une expérience de vingt ans sur la gestion des relations interpersonnelles. La formation se déroule dans une salle équipée d’un écran interactif permettant de projeter les vidéos et de réaliser les études de cas. A la fin de la formation, les stagiaires se voient remettre au format numérique un support reprenant les différentes notions travaillées pendant la formation.

Dispositifs de suivi et d'évaluation

Tout au long de la formation, des évaluations des acquis sont réalisées par le formateur.
Elles peuvent prendre différentes formes : mises en situation, études de cas, quizz…

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque stagiaire. Il permet d’évaluer trois aspects :

- L’organisation matérielle de la formation, afin de s’assurer de la bonne qualité de l’accueil des stagiaires
- Le déroulement de la formation pour évaluer le bon calibrage de la formation (durée et type d’animation)
- Le contenu afin de vérifier que l’approche pédagogique et les contenus ont été traités de manière satisfaisante


Informations ADDEL

Le numéro de SIRET de l'ADDEL est le 42008979900035. L'ADDEL est enregistrée sous le numéro d'activité 145789523. Cet enregistrement ne vaut pas agrément. L’ADDEL est enregistrée dans le Data Dock depuis avril 2017 – numéro de référence : 00 121 42.

Eléments de programme

1. Introduction

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Analyser les causes d'un conflit

2. Améliorer sa communication

• Savoir se mettre dans le paysage de l'autre
• Le reflet et l'écoute active
• Prévenir les conflits

3. S'affirmer efficacement sans violence

• Acceptable / Inacceptable
• Le message JE
• Réagir face aux critiques

4. Gérer les situations de crise

• Négocier sans perdants
• Le triangle des tensions
• Les conflits de valeurs


L’ADDEL se tient à votre disposition pour sécuriser la venue des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagement pour suivre la formation dans des conditions optimales. Pour cela, n’hésitez pas à contacter Virginie Grebet par e-mail ou par téléphone : 01.42.74.11.63 / 06.22.29.37.28.


Taux de satisfaction des stagiaires : 90 %