RÉUSSIR SA PROSPECTION COMMERCIALE TÉLÉPHONIQUE
Objectifs

- Savoir organiser son action de prospection
- Savoir constuire son argumentaire en fonction du profil de ses prospects
- Obtenir des rendez-vous avec le prospect et savoir franchir les obstacles téléphoniques

Public visé

Toute personne chargée de développer le nombre de clients de son organisation.

Prérequis

Aucun

Durée et tarif

2 jours - 840 €

Dates

- 1er et 2 avril 2021
- 16 et 17 septembre 2021

Contact

Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, contactez-nous au 01 42 74 11 63 ou envoyez nous un mail à formations@addel.org. Vous pouvez également nous retourner le bulletin d'inscription téléchargeable depuis notre site.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne des temps d’apports théoriques et des temps de mises en situation pour travailler à la définition d’une stratégie de prospection adaptée et à sa mise en œuvre.

Moyens techniques pédagogiques et d'encadrement

La formation est animée par un formateur également consultant disposant d’une expérience de dix ans dans la gestion de projet et la communication. La formation se déroule dans une salle équipée d'un ecran interactif. A la fin de la formation, les stagiaires se voient remettre au format numérique un support reprenant les différentes notions travaillées pendant la formation.

Dispositifs de suivi et d'évaluation

Tout au long de la formation, des évaluations des acquis sont réalisées par le formateur.
Elles peuvent prendre différentes formes : mises en situation, études de cas, quizz…

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque stagiaire. Il permet d’évaluer trois aspects :

- L’organisation matérielle de la formation, afin de s’assurer de la bonne qualité de l’accueil des stagiaires
- Le déroulement de la formation pour évaluer le bon calibrage de la formation (durée et type d’animation)
- Le contenu afin de vérifier que l’approche pédagogique et les contenus ont été traités de manière satisfaisante


Informations ADDEL

Le numéro de SIRET de l'ADDEL est le 42008979900035. L'ADDEL est enregistrée sous le numéro d'activité 145789523. Cet enregistrement ne vaut pas agrément. L’ADDEL est enregistrée dans le Data Dock depuis avril 2017 – numéro de référence : 00 121 42.

Eléments de programme

1. Préparer sa séance de prospection téléphonique

• Cartographier son offre de services
• Définir et organiser les fichiers de prospects
• Elaborer un discours et un argumentaire en fonction du profil du prospect
• Se fixer un objectif et un timing d’appel
• Maîtriser les techniques et la qualité de communication téléphonique (voix, mots, empathie, disponibilité, écoute active, etc.)

2. Conduire son entretien téléphonique

• Passer les premiers obstacles : accueil, secrétariat ...
• Capter l’attention et l’intérêt de l’interlocuteur
• Poser son argumentaire et faire face aux objections fondées ou non fondées
• Proposer un rendez-vous et conclure l’entretien
• Récupérer toutes les informations utiles

3. Finaliser sa séance de prospection téléphonique

• Analyser sa campagne, les réussites, les échecs pour réajuster l’approche
• Capitaliser et formaliser les informations obtenues
• Programmer des relances


L’ADDEL se tient à votre disposition pour sécuriser la venue des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagement pour suivre la formation dans des conditions optimales. Pour cela, n’hésitez pas à contacter Virginie Grebet par e-mail ou par téléphone : 01.42.74.11.63 / 06.22.29.37.28.